よくある質問 FAQ

BATTEN Storeアカウントについて

ご購入について

配送について

キャンセル・返品・交換・不良について

オンラインサイン会時にあったご質問

 

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BATTEN Storeアカウントについて

• アカウント登録

BATTEN Store内でのお買い物にはアカウントが必要です。
販売開始時にスムーズにご購入いただけるよう、事前の会員登録（無料）を推奨致します。

お客様のメールアドレスがアカウント（ID）となります。
ご購入時・商品の発送時ほかメールアドレスへご連絡いたします。

support@battengirls.comよりご注文確認メールなどが届かない場合、以下の原因が考えられますので大変お手数ですが下記ご確認をお願い致します。

・迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている
・ドメイン指定・拒否設定にて「support@battengirls.com」が受信できない設定になっている。

システムからの自動メールに対して迷惑メール判定を行うことがあるため、迷惑メールフォルダもご確認ください。

※携帯キャリアのメールアドレスをご利用のお客様の方は、迷惑メールフィルタのオススメ設定をご利用になられている場合、デフォルト設定で当ドメインメールが迷惑メールと認識され自動で削除されている可能性がございます。

大変お手数ですが、ご購入を検討頂いておりますお客様で、下記より受信設定をドメイン一致にて battengirls.com の受信許可をお願い致します。
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/

• アカウントや氏名の変更

お客様自身でメールアドレス（アカウントID）や氏名の編集はできません。
メールアドレスの変更等ございましたらBATTEN Storeサポートまでご連絡ください。
その際、BATTEN Store登録のメールアドレスが使用可能な場合はそのアドレスからご連絡いただくとスムーズです。
※異なるメールアドレスからご連絡いただく場合は、以下添えてご連絡ください。
・BATTEN Store登録のアカウントメールアドレス
・氏名
・BATTEN Store配送先等へ登録の電話番号
・ご希望の新メールアドレス

• パスワード強制リセット表示

ECプラットフォームに搭載されている機能です。
セキュリティ強化の新しい取り組みの中で、お客様アカウントのログイン情報の脆弱性が高いと判断された場合、パスワードの変更をお願いしております。

※「メールアドレス」と「パスワード」の組み合わせを検証し、この組み合わせが外部の企業からリークされた履歴がある場合に、悪意あるユーザーからお客様をお守りするための措置となりますためご了承ください。

• 住所（配送先）登録

現在、お客様による住所入力の間違いが頻発しています。
今一度、マイページより登録住所をご確認ください。

・住所2（マンション名、号室）に町名や番地を入力されている方多数おります。

・建物名や会社名欄は、配送先として記入する必要がない方は空白（ブランク）のままにしてください。
　※配送先としての住所登録のため、会社名「学生/会社員 等」建物名「戸建て」氏名「ニックネーム」等が登録されていると、その情報が配送ラベルに掲載されます。
　お届けできない原因となってしまう可能性があるため今一度ご確認ください。

※Apple Pay・Google Pay・amazon payで購入されるお客様は、各サービスへの登録住所が古くないか／間違っていないかも今一度ご確認ください。

ポストに投函するタイプの発送方法の場合もございますのでご確認をよろしくお願いいたします。

推奨の入力方法

氏	苗字を入力	郵便物の届く本名を入力ください
名	下の名前を入力
国	日本※固定
郵便番号	●●●-●●●●
都道府県	プルダウンで選択
市区町村	東京都●区 ●●市（●●区） ●●群●●町　まで	「区」…東京都の23区（特別区）をさします。 ●●市などの政令指定都市の行政区は含みません。（文字数バランス上、含んでも勿論OKです） 「町村」…市化していない地域（郡 など）の町や村をさします。
住所1	●● ○丁目○-○	町名、大字、字　＋番地
住所2	●●マンション○○○号	住所①に号室まで入れて、ここにはマンション名だけでも構いません
電話番号	電話番号を入力	桁が違うと宅急便でエラーが出ます
企業名	お届け先が企業の場合のみ入力	※所属企業やお客様の属性（学生/会社員 等）を入力する必要はございません。

 

ご購入について

• 支払い方法を教えてください

• 会計はひとつにまとめられますか？ 

複数商品をカートに入れた後、1会計での決済が可能です。
その場合、複数商品をおまとめし、1配送(離島含む全国一律送料880円)でのお届けとなります。
※会計が複数回の場合の配送まとめ・配送料まとめは対応致しかねます。
※商品によってはまとめ買い不可や、送料が異なる場合がございます。

• 注文確認メールが届いていない

support@battengirls.comよりご注文確認メールなどが届かない場合、以下の原因が考えられますので大変お手数ですが下記ご確認をお願い致します。

・迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている
・ドメイン指定・拒否設定にて「support@battengirls.com」が受信できない設定になっている。

システムからの自動メールに対して迷惑メール判定を行うことがあるため、迷惑メールフォルダもご確認ください。

※携帯キャリアのメールアドレスをご利用のお客様の方は、迷惑メールフィルタのオススメ設定をご利用になられている場合、デフォルト設定で当ドメインメールが迷惑メールと認識され自動で削除されている可能性がございます。

大変お手数ですが、ご購入を検討頂いておりますお客様で、下記より受信設定をドメイン一致にて battengirls.com の受信許可をお願い致します。
https://www.au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/

 

 

配送について

• 購入商品はいつ頃届きますか？

各商品ページ内に記載の、【お届けの目安】をご確認ください。
新商品と既存商品を同一カートにてご注文いただいた場合、全ての商品が入荷次第、1配送(送料880円)におまとめしてのお届けとなります。

既存商品をお求めかつお急ぎの場合は、別カートにてご注文ください。
その際、送料はそれぞれの発送に対して加算されますのでご了承ください。

また、お客様による日付指定はできません。

日祝・年末年始・GW等の大型連休などは出庫日対象外です。
また上記対象外日の前日にご注文いただいても出庫可能日は翌対象日以降となります。

• 営業所留めをしたい

商品の発送には物量や状況に応じて複数の運送会社に依頼させていただいております。
営業所留めをされた場合であっても、発送方法によりお受けできない場合がございますので予めご了承ください。

•  発送通知はきたけどなかなか届かない・・・

現在、お客様による住所入力の間違いが頻発しています。
今一度、マイページより登録住所をご確認ください。

※Apple Pay・Google Pay・amazon payで購入されるお客様は、各サービスへの登録住所が古くないか／間違っていないかも今一度ご確認ください。

ポストに投函するタイプの発送方法の場合もございますのでご確認をよろしくお願いいたします。

• 長期不在での商品返還

長期不在でお客様宛の荷物の返還があった場合、お住まいの住所や受取意思の確認をサポートよりメールにてご連絡させていただきます。

再送には再度送料を御請求させていただきますので予めご了承ください。

再送をご希望されない場合は処分させていただきますが、商品代の返金等は行いませんのでご注意ください。

またサポートメール送信から一定の期間（１０日間程度）経ってもご連絡いただけない場合は、処分とさせていただきます。
この場合でも返金等は行いません。

• 海外への発送

海外への発送は行っておりません。ご希望のお客様は、海外転送サービス等をご自身の責任でご利用ください。

We are sorry, but we do not ship to outside of Japan.
There are services that forward packages to outside of Japan for you.
You may be able to get one by using those.

 

キャンセル・返品・交換・不良について

• キャンセル・返品・交換はできますか？

ご購入後に注文内容の変更やキャンセル・返却等はお受け致しかねます。
お間違えの無いようご注意ください。

• 不良品等について

お届けした商品に不備があった場合は、返金対応させていただきますので、到着日から7日以内に、BATTEN Storeサポート（support@battengirls.com）までご連絡をお願いいたします。
その際、お手数ですが不備を判断するための写真等をご用意ください。

  

オンラインサイン会時にあったご質問

• メッセージは申し込み時にしか入力できないのでしょうか？

メッセージは購入時カートに追加する際にご入力頂けます。※ニックネームやメッセージは一度ご登録されると原則変更致しかねます。
購入前までにメッセージのご準備をお願いいたします。

• メッセージは何に利用されるのでしょうか？

ご購入時に入力いただくメッセージ（任意,140文字以内）は、ニックネームと共にメンバーにお届けします。メンバーに向けての応援メッセージなどをお願い致します。
※配信中にメンバーがメッセージをご紹介させていただくことがございます。

• 複数メンバーのサインを購入した場合に1枚にサインをまとめられますか？

複数メンバーの商品をご購入頂いた場合でも、サイン対象物1枚につきメンバー1名の記入とさせて頂きます。
※複数メンバーのサインをおまとめして1枚に記入する事は致しかねます。

• ニックネームやメッセージは後から確認できますか？

BATTEN Storeマイページより確認可能です。
もしも表示されていない場合、何らかの原因でメッセージ登録無しで購入されている可能性がありますので、BATTEN Storeサポートメールにご連絡をお願いいたします。 
※特典会開催後にご連絡いただいても対応不可とさせていただきいます。

• オンラインサイン会のはずがCDだけ届きました。

商品ページをご確認いただいたうえで購入をお願いいたします。
商品（CD）と特典物（ジャケット等）は別送の場合がございます。
商品ページ記載の方法でお届けとなります。