よくある質問 FAQ
- 支払いはクレジットカードのみでしょうか？
- クレジットカード（VISA・MASTER・AMEX・JCB）
- Apple Pay・Google Pay・amazon pay ※OSにより異なる
- VANDLE CARD (バンドルカード)、Vプリカ等のVISA,MASTER対応各種プリペイドカード
- 会計はひとつにまとめられますか？
複数商品をカートに入れた後、1会計での決済が可能です。
その場合、複数商品をおまとめし、1配送(送料880円)でのお届けとなります。
※会計が複数回の場合の配送まとめは対応致しかねます。
※商品によってはまとめ買い不可や、送料が異なる場合がございます。
- 購入商品はいつ頃届きますか？
各商品ページ内に記載の、【お届けの目安】をご確認ください。
新商品と既存商品を同一カートにてご注文いただいた場合、全ての商品が入荷次第、1配送(送料880円)におまとめしてのお届けとなります。
既存商品をお求めかつお急ぎの場合は、別カートにてご注文ください。
その際、送料はそれぞれの発送に対して加算されますのでご了承ください。
- キャンセル・返品・交換はできますか？
ご購入後にお客様都合による注文内容の変更やキャンセル・返却等はお受け致しかねます。お間違えの無いようご注意ください。
- 不良品について
お届けした商品に不備があった場合は、返金対応させていただきますので、到着日から7日以内に、BATTEN Storeサポート（support@battengirls.com）までご連絡をお願いいたします。
その際、お手数ですが不備を判断するための写真等をご用意ください。
- 注文確認メールが届いていない
support@battengirls.comよりご注文確認メールなどが届かない場合、以下の原因が考えられますので大変お手数ですが下記ご確認をお願い致します。
・迷惑メールフォルダに振り分けられてしまっている
・ドメイン指定・拒否設定にて「support@battengirls.com」が受信できない設定になっている。
※メールドメインがezwebをご利用のお客様の方は、auの迷惑メールフィルタのオススメ設定をご利用になられている場合、デフォルト設定で当ドメインメールが迷惑メールと認識され自動で削除されている可能性がございます。
大変お手数ですが、ご購入を検討頂いておりますお客様でezwebをご登録の場合、下記より受信設定をドメイン一致にて battengirls.com の受信許可をお願い致します。
https://au.com/support/service/mobile/trouble/mail/email/filter/detail/domain/
- 発送通知はきたけどなかなか届かない・・・
現在、お客様による住所入力の間違いが頻発しています。
今一度、マイページより登録住所をご確認ください。
※Apple Pay・Google Pay・amazon payで購入されるお客様は、各サービスへの登録住所が古くないか／間違っていないかも今一度ご確認ください。
以下は5周年記念ポスターオンラインサイン会の質問への回答です。
- メッセージは申し込み時にしか入力できないのでしょうか？
メッセージは購入時カートに追加する際にご入力頂けます。※ニックネームやメッセージは一度ご登録されると原則変更致しかねます。
- メッセージは何に利用されるのでしょうか？
ご購入時に入力いただくメッセージ（任意,140文字以内）は、ニックネームと共にメンバーにお届けします。メンバーに向けての応援メッセージなどをお願い致します。
※配信中にメンバーがメッセージをご紹介させていただくことがございます。
- 複数メンバーのサインを購入した場合に1枚にサインをまとめられますか？
※複数メンバーのサインをおまとめして記入する事は致しかねます。